Effektiv klagomålshantering med SWAGAT Online
SWAGAT Online är en digital plattform som syftar till att förbättra klagomålshantering i Gujarat. Programmet, som lanserades 2003, kopplar samman medborgare och myndigheter genom en transparent process som möjliggör direkt kommunikation med den respekterade statsministern. Med hjälp av videokonferenser och en onlineportal kan klagomål hanteras effektivt, vilket främjar ansvarighet och öppenhet. Månatliga sessioner där statsministern personligen adresserar olösta ärenden är en central del av systemet.
Med en omfattning som sträcker sig över 248 underdistriktskontor och en befolkning på 6,25 miljoner, erbjuder SWAGAT medborgarna möjlighet att spåra statusen för sina ansökningar online. Detta initiativ har utökats över tid för att säkerställa att klagomål hanteras på sub-distrikts-, distrikts- och statlig nivå, vilket ytterligare främjar god förvaltning och tillgänglighet i hela Gujarat.
